[창업자&예비창업자] 온라인 마케팅 로드맵

[창업자&예비창업자] 온라인 마케팅 로드맵 from 더게임체인저스

2. 컨설턴트 프로필 InsightConsulting 고명환 PM 컨설턴트 • 인사이트컨설팅 대표이사 • 경영지도사 • 동아대학교 경영정보학 박사 수료 • 부산지방중소벤처기업부 비즈니스지원단 상담위원 • 부산, 울산창조경제혁신센터 멘토 • 신용보증기금 컨설팅 그룹 컨설턴트 • 부산경제진흥원, 부산정보산업진흥원 컨설턴트 • 중소기업기술정보진흥원 중소기업기술개발지원사업 평가위원 • 중소기업, 스타트업 컨설팅 300건 이상 컨설턴트 수상실적 2018 년 산업통상자원부 장관 표창 2018년 부산지방중소벤처기업청 표창 2018년 부산광역시 시장 표창 2016, 2017, 2018년 소상공인시장진흥공단 이사장 상장
3. 미디어 활동 (칼럼) 고명환의 스타트업 생존경영 (팟캐스트) 스테이쿨 생존경영 컨설턴트 프로필 InsightConsulting
4. VSPushmarketing Pullmarketing
5. 2019 Marketing 푸쉬(Push) 마케팅 • 공격적 물량 공급을 통해 고객들에게 브랜드를 각인시키는 효과를 기대하는 전략 • 어느 판매처에 가도 진열대에 배치돼 있어 소비자들에게 가장 익숙한 브랜드가 되도록 함. 즉 소비자들이 선택할 수 밖에 없도록 만드는 전략 • 최대치 생산은 무엇보다 중요한 필수 조건이고, 높은 브랜드 가치와 많은 자원을 보유한 대기업에서 많이 사용함 대형 매장 디스플레이 TV 광고
6. 2019 풀(Pull) 마케팅 • 제조업체가 최종소비자들을 상대로 직접 진행하는 적극적 판촉 활동을 통해 소비자들이 자발적으로 제품을 “선택하도록 만드는” 방식 • 풀(Pull) 마케팅은 판촉을 통해 고객들이 마케팅 과정에 깊숙이 관여하고 고객과의 유대 관계를 구축함. 무료 사용, 체험 등이 풀(Pull) 마케팅의 사례가 될 수 있음 • 브랜드 가치가 약하고 비교적 자원이 부족한 신규 스타트업이 많이 사용하는 마케팅 인플루언서 마케팅 블로그 체험단 Marketing
7. 풀(Pull) 마케팅에 성공한 창업기업은 생존할 확률이 높음
8. 온라인 마케팅 로드맵
9. 2019 마케팅 도구 개발 • 효과적인 마케팅을 하기 위해서는 제품 사진, 홍보 영상, 제품 구동 영상, 홈페이지, 카달로그 등의 마케팅 도구가 반드시 필요함 • 창업 초기 스타트업에게는 마케팅 도구를 만드는 데 소요되는 비용이 많은 부담이 되기 때문에 1인 창조기업 마케팅 지원사업, 중소기업 마케팅 지원사업 등에 참여하여 지원을 받는 것을 추천함 고화질의 제품 사진 회사소개서 제품 홍보 동영상 제품 구동 동영상 제품 카달로그 제품 패키지 기업 홈페이지 CI/BI Marketing
10. 2019 신규고객 및 점포홍보STEP 1 단골관리 및 판매촉진STEP 2 매출성장 및 신시장 개척STEP 3 온라인 마케팅 로드맵 점포홍보 • 네이버 스마트플레이스 • 네이버 모두 홈페이지 신규고객 확보 • 네이버 톡톡 파트너 쇼핑몰 구축 • 네이버 스마트스토어 • 네이버 페이 • 카카오 페이 매출성장(택 1~2) • 인플루언서 마케팅(유료), 콘텐츠 마케팅(유료) • 키워드 마케팅(유료) 판매촉진(택 1~2) • 인스타그램 마케팅 • 페이스북 마케팅 • 네이버 블로그 판매채널 확장 • 자체 쇼핑몰 구축 • 오픈마켓 입점 • 소셜커머스 입점 단골관리 • 카카오 플러스친구 신시장 개척 • 아마존 입점 • 알리바바 입점 데이터분석 • 구글 애널리틱스 • 네이버 웹마스터도구 Marketing
11. STEP 1 신규 고객 및 점포 홍보
12. 2019 Marketing 삼성페이 네이버페이 카카오페이 페이코 누적거래액 4조원 3조8000억원 1조6000억원 1조 5000억원 가입자 500만명 2200만원 1450만명 700만명 기준일 2017년 1월 2016년 12월 2017년 4월 2017년 4워 간편결제시장 현황 네이버 검색 쇼핑 광고 매출(억원) 4,498 4,622 4,623 4,913 5,097 5,205 5,486 5,744 4200 4700 5200 5700 6200 1분기 2분기 3분기 4분기 1분기 2분기 3분기 4분기2016년 2017년 이베이코리아 (G마켓, 옥션, G9) 15조 위메프, 티몬 3조 네이버쇼핑 4조 6000억 쿠팡 4조 ~ 5조 주요 이커머스 거래액자료 : KB투자증권
13. 2019 네이버 스마트플레이스 • 스마트폰이 보편화되면서 잠재적 구매자들은 인터넷을 통해 정보를 검색하고, 구매를 결정함. 특히, 네이버는 국내 최대 포털사이트로 70% 이상의 높은 점유율을 차지하고 있음. 네이버에는 소상공인을 위한 홍보 마케팅 등을 무료로 제공하고 있어 이를 적극적으로 활용할 필요가 있음 • 창업 후 가장 먼저 개설해야 하는 마케팅 채널은 “네이버 스마트플레이스” 키워드만 잘 설정한다면 1페이지에 노출될 확률이 매우 높음 순서 네이버 스마트플레이스 등록하는 법 1 네이버 검색창에 “네이버 스마트플레이스”로 검색 2 검색등록 창이에서 [신규등록] [등록조회] 클릭 4 등록 내역 조회, 필수 정보 입력, 상세정보 입력 순으로 기입 Marketing
14. 2019 네이버 스마트플레이스 • 네이버 스마트플레이스는 지역 기반으로 검색이 되기 때문에 키워드를 잘 삽입하면 의외로 상위에 노출될 확률이 높음 • 네이버에 “범일동 공방”이라고 검색하는 경우 Marketing
15. 2019 네이버 모두 홈페이지 • “모두”는 누구나 쉽게 무료로 모바일 홈페이지를 만들 수 있도록 제작하는 플랫폼 서비스. 업종과 분야에 따라 특화된 35종의 템플릿을 제공하여 홈페이지 제작에 대한 지식이 없는 중소사업자, 기관, 개인까지 누구나 쉽게 제작할 수 있음 Marketing • 네이버 ID만 있으면 서 비스를 무료로 이용 가능 • 엄종별 맞춤 템플릿으로 쉽게 홈페이지 제작 가능 • PC는 물론 모바일 기기 로 홈페이지를 제작할 수 있음 • 검색등록과 지도 등록하 여 네이버에서 노출 및 홍보 가능
16. 2019 네이버 모두 홈페이지 Marketing 1 첫페이지 : 업체의 첫인상을 좌우하는 페이지 5 SNS : 업체의 SNS(블로그,인스타그램)를 연동 2 시설안내 : 업체의 시설을 소개하는 페이지 6 게시판 : 관리자 또는 일반 게시판으로 사용 3 메뉴가격 : 업체의 상품 가격을 소개하는 페이지 7 오시는 길 : 업체에 찾아오는 방법 소개하는 페이지 4 스케쥴 : 주요 이벤트 일정, 예약 관련 사항을 공지
17. 2019 네이버 모두 홈페이지 Marketing 공방@으로 검색하면 상위에 노출되는 모두 홈페이지
18. 2019 네이버 톡톡 파트너 • 최근 소비자들은 메신저 사용이 보편화되면서 전화를 기피하는 현상이 두드러지고 있음. 과거 신규 고객의 문의는 대부분 전화로 대처하였지만, 최근들어 점포 운영의 효율성이 중요시 되면서 기업(점포)에서는 메신저를 고객센터로 활용하는 사례가 증가하고 있음 • 특히, 네이버 톡톡 파트너는 기업(점포)의 문의가 있을 경우 네이버 아이디만 있으면 회원가입없이 바로 문의가 가능해 고객의 이탈을 방지 Marketing 영업시간 제품문의 배달문의 프로모션
19. 2019 네이버 톡톡 파트너 Marketing 간편하고 명확한 상담 고객의 니즈를 바로 알 수 있음 고객이 어떤 콘텐츠를 보고 문의하는지 요약정보를 보여주어 빠르게 상담이 가능함 네이버 노출효과 네이버 안에서 노출 시너지를 낼 수 있음 하나의 톡톡 계정에 각 서비스를 연결하여 연결된 서비스에서 톡톡 버튼이 노출됨 업종별 특화기능 쇼핑, 부동산, 학원, 병원 등 다양한 업종별 특화 상담이 가능함 기업은 고객센터 대용으로 활용하기 적합함 최적화된 상담관리 채팅상담의 부담을 줄여줌 업무시간 표기 및 부재중 설정, 알람을 받지 않을 에티켓 시간 설정, 자주 쓰는 문구 등 다양한 기능으로 상담 여력에 맞춰 톡톡을 관리할 수 있음 톡톡친구 친구를 모아 단체 마케팅 가능 나와 친구를 맺은 고객들에게 단체 메시지 보내기가 가능함 • 직관적으로 사용할 수 있어 신규 고객관리에 가장 효율적으로 사용할 수 있음
20. 2019 네이버 톡톡 파트너 Marketing <업종별 특화기능 사례> <채팅의 다양한 기능 적용 사례>
21. 2019 통신판매업 신고 • 온라인으로 상거래를 하기 위해서는 통신판매 등록은 필수 • 공정거래위원회의 전자거래팀에서 담당하고 있으며 일반 과세자의 경우 필수로 해야하며 간이과세자는 선택사항 • 통신판매업 신고하지 않을 경우 15일 이상의 영업정지 및 최고 500만원 이하의 벌금 Marketing 개인신고 구매안전서비스 이용확인증 발급 은행 - 대표자 신분증 - 사업자등록증 - 구매안전확인서(에스크로) 국민은행 1588-9999, 1599-9999 https://www.kbstar.com 인터넷 출력만 가능 기업은행 1566-2566, 1588-2588 http://www.mybank.ibk.co.kr 인터넷 창구 출력 가능 농협중앙회 1588-2100, 1544-2100 https://escrow.nonghyup.com 인터넷 창구 출력 가능 <통신판매업 신고 구비서류>
22. 2019 통신판매업 신고 Marketing 1STEP 2STEP 1. 민원24 홈페이지 등록 2. 내용 기입 및 구비서류 첨부 신분증을 가지고 수령기관에 방문 후 등록면허세(22,500원) 납부
23. 2019 네이버 스마트스토어 • 네이버에서 운영하는 온라인 쇼핑몰로 검색에 용이하고 수수료가 저렴한 것이 특징임. 또한, 누구나 쉽게 온라인 쇼핑몰을 구축할 수 있고, 무료로 방문자의 타깃팅이 가능하다는 장점을 보유하고 있음 • 통신판매업 신고 후에는 네이버 스마트스토어 입점이 필요함 Marketing
24. 2019 네이버 스마트스토어 Marketing 가장 저렴한 수수료 • 일반적인 오픈마켓이 10~15% 수준이면, 스토어팜은 5.85~10%로 절반정도 수준임. 네이버 쇼핑을 거치지 않으면 네이버 페이 서비스 수수료만 지불하게 되어 3.85%에 불과함 • 홈페이지 구축 비용 및 매달 지불해야 하는 호스팅 비용도 없음 네이버 페이 연동 • 인스타그램, 블로그는 결제 도구가 연동되지 않아 상품 판매에 어려움이 있음. 네이버페이는 간편결제 방식을 사용하 여 사전에 신용카드 정보를 등록하면 공인인증서 없이 결제가 이루어짐 • 네이버 스마트스토어의 가장 큰 특징이 네이버 페이 연동에 있음 소비자 접근 용이성 • 네이버는 우리나라 최대 검색 포털 사이트로 전국민의 60% 이상이 이용하고 있음 • 온라인 쇼핑의 대부분은 네이버를 경유하여 결제가 이루어짐 • 높은 순위는 네이버에서 운영하는 스마트스토어인 경우가 많음 • 손쉽게 만들 수 있고, 수수료 부담이 낮아 온라인 판매를 한다면 가장 먼저 입점을 준비함 • 네이버 서비스이기 때문에 검색에 비교적 용이함
25. STEP 2 단골 관리 및 판매 촉진
26. 2019 Marketing 국내 SNS 점유율 자료 : 플래텀
27. 2019 카카오플러스 친구 Marketing • 카카오에서 제공하는 비즈니스 플랫폼으로 카카오톡 이용자라면 무료로 만들 수 있음 • 내 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 공지, 프로모션 등의 콘텐츠를 모아 한 눈에 확인할 수 있음 • 웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등 다양한 기능으로 소비자의 행동을 유도할 수 있음 • 최근 많은 기업에서 단골고객 관리용 SNS로 많이 사용하고 있음 • 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 공지, 프로모션 등의 콘텐츠를 모아 한눈에 보여 줌 • 좋아요, 댓글로 친구들의 의견을 바로 확인할 수 있고 공유하기를 통해 다양한 채널 로 포스트가 확산됨
28. 2019 카카오플러스 친구 Marketing 포스트 - 사진, 동영상, 카드뷰 등 다양한 형태로 발행하는 브랜드 소식 - 좋아요, 댓글로 친구들의 의견을 바로 확인 가능 메시지 - 친구들에게 필요한 정보와 혜택을 가장 확실하게 전달할 수 있는 방법 - 실시간 알림이나 공지, 이벤트, 할인 쿠폰을 전송 채팅 - 브랜드와 고객이 주고 받는 실시간 커뮤니케이션 - 카카오톡으로 1:1 채팅으로 문의, 예약, 상담을 진행할 수 있음 통계 - 한 눈에 확인 가능한 내 플러스친구 현황 - 친구수, 포스트 반응, 메시지 클릭 등 기능별 통계 데이터 확인 호보 - 효과적으로 친구를 모을 수 있게 도와주는 다양한 홍보 도구 - 플러스 친구 홈 링크와 QR코드를 활용
29. 2019 카카오플러스 친구 Marketing 유니클로 검색 유니클로 홈 채팅화면
30. 2019 카카오플러스 친구 Marketing • 카카오플러스 친구는 소비자의 문의에 실시간 응대가 가능하고, 사진, 동영상 등의 정보를 바로 제공해 줄 수 있는 장점이 있음 • 플러스 친구 등록을 위해 홍보물을 제작하여 마케팅 및 판촉에 활용할 필요가 있음
31. 2019 인스타그램 Marketing • 최근 인스타그램 이용자수가 급증하면서 페이스북, 네이버 블로그보다 광고 효과가 더욱 증가하고 있음. 점포 정보, 제품 정보, 서비스 정보 등을 고객과 소통하고 공유하기 위해 인스타그램을 활용할 수 있음 • 인스타그램에는 홈페이지를 딱 1개를 삽입할 수 있음 STEP1 페이스북 아이디로 가입 STEP2 적당한 사진을 첨부 STEP3 기본 정보를 작성
32. 2019 인스타그램 Marketing 사진의 사이즈는 동일한 규격 • 인스타그램에 올리는 사진은 무조건 동일한 규격으로 되도록이면 꽉찬 사진으로 올림 • 아래의 사진을 비교해보면 왼쪽 계정은 사진마다 규격이 제각각. 어떤 건 세로형, 어떤 건 가로형, 흰여백이 중구난방임. 그리드 뷰에서는 보기 좋지 못한 모습을 보임 • 오른쪽 계정은 모두 동일한 규격에 여백없이 꽉 찬 사진들만 올리기 때문에 그리드뷰에서 보기 좋음
33. 2019 인스타그램 Marketing 사진 보정은 필수 • 대형 브랜드는 인스타그램에 사진을 올릴 때 어떤 필터로 어떤 보정값들로 사진을 올려야 하는 매뉴얼이 존재함. 그만큼 사진 보정에 공을 많이 들이고 있음 • 사진을 업로드할 때 통일감을 주면서 홍보하고자 하는 제품에 적합한 필터를 사용할 필요가 있음 • 특히, 계절에 따라 온도값을 조절할 필요가 있음
34. 2019 인스타그램 Marketing 제품 사진 도배 금물 • 처음 시작하는 인스타그램 계정에 너무 제품사진만 있으면 팔로워가 빠져나가거나 소통이 줄어듦 • 가장 좋은 비율은 2-1-2-1 이나 3-1-3-1 정도로 일상 관련 사진, 또는 제품이 일상 속에 모습의 사진으로 한장씩 섞어서 올리는 게 좋음
35. 2019 인스타그램 Marketing 해시태그 전략 • 인스타그램에서 가장 어려운 부분을 꼽자면 해시태그 작성. 해시태그를 아예 안올려거나 주제와 맞지 않게 설정한다면 자연스럽게 유입되는 팔로워들을 놓칠 수 있음 1 • 가장 일반적인 해시태크를 검색창에 쳐서, 자동완성으로 추천해주는 연관 해시태그들 중 포스트 숫자가 1,000 이상 단위 수준인 해시태그를 선택 2 • 창업자의 컨셉과 유사한 인스타그램 계정에서 사용하는 해시태그를 벤치마킹 3 • 내 인스타그램 계정의 타깃이 되는 일반인들의 해시태그들을 조사해서 많이 쓰이는 해시태그를 내 포스트에 추가함
36. STEP 3 매출 성장 및 신시장 개척
37. 2019 인플루언서 마케팅 Marketing • 인플루언서는 이미 고정적인 팔로워를 보유하고 있어 다른 소비자들을 끌어들이기 쉬운 사용자 • 인플루언서를 통한 마케팅은 상대적으로 짧은 기간에 처음부터 큰 규모의 잠재 고객 확보가 가능함 • 기업이 인플루언서를 매개로 덜 직접적이면서도 친숙한 방식으로 잠재 고객과 소통할 수 있기에 , 다양한 규모의 인플루언서를 통한 “자연스러운 침투” 마케팅은 기업들에게도 매우 중요한 마케팅 방법론
38. 2019 Marketing 인플루언서 마케팅 메가 인플루언서 - 연예인, 셀럽, 유명 크리에이터 등으로 작게는 수십만에서 많게는 수백만 명 에 이르는 사람에게 영향을 미치는 인플루언서 매크로 인플루언서 - 수만에서 수십만 명에 이르는 가입자(회원)나 구독자를 확보하고 있는 온라 인 카페, 페이스북 페이지, 블로그, 유튜브 채널 등의 운영자 마이크로 인플루언서 - 천 명에서 수천 명에 이르는 사람들에게 영향을 끼치는 개인 인플루연서 나노 인플루언서 - 수백, 수십 명의 팔로워를 확보한 개인 블로거 또는 SNS 이용자
39. 2019 Marketing 인플루언서 마케팅 • 밀레니얼 세대의 인스타그램 체류시간과 가입자 증가로 인플루언서 마케팅의 중요해지고 있음. 구매 잠재력이 높은 세대인 밀레니얼 세대가 페이스북을 이탈하여 인스타그램으로 이동하고 있음 • 특히, 밀레니얼 세대의 소비력이 매우 높은 만큼 향후 시장에서의 성패는 “밀레니얼 세대” 누가, 어떻게 잡는냐에 달려있음 밀레니얼 세대
40. 2019 Marketing 인플루언서 마케팅 • 밀레니얼 세대의 경우 인스타그램에서 특히 더 많은 패션, 뷰티 콘텐츠를 소비하고 있고 실제 구매에 영향을 받고 있음. 특히, 인스타그램 유저들은 자신이 팔로잉 하는 인플루언서의 취향을 추종하면서 그들의 관심사와 라이프스타일을 모방하려는 경향이 강함 • 인스타그램에서의 인플루언서 영향력을 통해 진행하는 인플루언서 마케팅의 투자대비 수익률이 높아지고 있음 소비자의 구매 영향
41. 2019 유튜브 마케팅 Marketing • 국내 많은 기업들이 인스타그램 외에도 유튜브를 제품 홍보수단으로 활용하고 있음. 동영상은 제품을 짧고 상세하게 소개할 수 있는 장점이 있음. 유튜브에 동영상을 게재할 때 적절한 키워드를 삽입하면 구글 등 검색엔진에서 노출되는 부수적인 효과도 기대할 수 있음 • 재생 시간 : 통상 15분 미만, 일반적으로 2~3분 이내가 적합 • 파일 형식 : 유튜브에서 지원되는 형식인지 확인 후 업로드 필요 • 2GB 초과 동영상은 Gears 지원브라우저(gears.google.com)에서 업로드 지원가능 • ebM : Vp8 동영상 코덱 및 Vorbis 오디오 코덱 • PEG4, 3GPP 및 MOV : H264, MPEG4 동영상 코덱 및 AAC 오디오 코덱 • AVI : 카메라에서 사용되는 출력 방식 • PEGPS : 일반적으로 MPEG2 동영상 코덱 및 MP2 오디오 코덱 • FLV : Adobe-FLV1 동영상 코덱 및 MP3 오디오 코덱 지원불가 • MSWMM 및 WLMP : 이 프로젝트 파일을 WMV로 변환 가능 • 오디오 파일(MP3, WAV등) 및 이미지 파일(JPG, PNG 등) : 동영상 슬라이드 쇼로 파일 변환 가능
42. 2019 유튜브 마케팅 Marketing • 유튜브 채널을 운영하기 위해서 매력적인 캐릭터를 내세워, 인력, 시간, 돈을 투자해서 지속적으로 콘텐츠를 생산해야 성공할 수 있음. 맛보기 영상을 중심으로 운영하는 유튜브 채널 광고용으로만 운영하는 유튜브 채널
43. 2019 구글애널리틱스 Marketing • 웹사이트 방문자의 데이터를 수집해서 분석함으로써 온라인 비즈니스의 성과를 측정하고 개선하는 데 사용하는 웹로그분석 도구 • 디지털 마케팅 영역에서도 고객의 데이터를 분석해서 인사이트를 도출하고 이를 마케팅이나 비즈니스 전략에 활용하는 데이터 분석 능력은 오늘날 마케터가 갖춰야 할 필수 역량
44. 2019 구글애널리틱스 Marketing • 구글 애널리틱스의 코호트 분석은 고객을 기간별로 특정한 그룹으로 나누어 각 그룹의 사용자들이 어떤 행동을 보이는지 확인할 수 있게 해줌 • 앱 이 나 웹 사 이 트 에 계 속 새 로 운 기 능 을 추가하거나 개선하는 경우, 코호트 분석이 유용함. • 예를 들어 마케팅 비용을 들여서 광고를 실시했다면 당연히 트래픽이 늘어날 것이고, 결과적으로 사용자수 또는 그 결과로 매출이 증가할 것임 코호트 분석(동질 집단 분석)
45. 2019 구글애널리틱스 Marketing • 세그먼트는 일종의 필터임. 분석자가 보고 싶은 데이터를 골라서 볼 수 있게 함. 아래 화면처럼 트래픽 소스별로 페이지에 머문 시간이나 이탈률 등을 체크해 볼 수 있음. 아래 화면의 예를 보면 추천/지연/직접 트래픽에 비해 유료 트래픽의 <평균 페이지에 머문 시간>이 훨씬 적고 <이탈률>이 높은 것을 확인 할 수 있음 세그먼트를 활용해서 고가치 고객 구분하기
46. 2019 구글애널리틱스 Marketing • 이커머스 사이트라면 거래 자체를 추적하면 되지만, 최종적인 거래 외에도 전환 목표를 설정할 수 있음. 회원 가입이나, 주문 사이트로의 이동, 특정 이벤트 참여나 회사 서비스 소개서 다운로드 등을 목표로 설정하여 해당 목표로의 전환율을 확인하는 방법임 전환 목표 설정하기
47. 2019 해외 커머스 입점 Marketing • 해외 대표적인 이커머스로는 아마존과 알리바바를 들 수 있음. 아마존은 B2C 판매에 많이 활용되며 알리바바는 B2B로 활용됨 • 업종 및 제품에 적합한 이커머스를 활용할 필요가 있음
48. 기발한 마케팅 사례
49. 2019 Growth Business O4O(Online for Offline) • 020 서비스를 제공하는 온라인기업이 보유한 고객 데이터를 베이스로 오프라인에서 새로운 매출을 만들어내는 O4O(Online for Offline) 시대가 본격 열리고 있음 • 중소형 호텔 가맹점인 호텔 여기어때 를 준비 중임 • 올해 안에 25개 가맹점과 계약을 마치고 건물 리모델링에 돌입할 계획 • 그동안 쌓인 고객들의 빅데이터를 활용해 가장 좋아할만한 프랜차이즈 모델을 적용하고 있는 사례 • 2017년 3월 서울 관악구에 다방 케어센터 를 열었음 • 방을 찾는 이용자와 방을 내놓는 공인중개사를 직접 연결해주는 다방의 오프라인 전용 공간 • 온라인에 축척된 데이터를 활용해 다방의 서비스를 O4O 방식으로 확대하고 관리하는 것이 목적 • 하남의 스타필드 쇼핑몰에 첫 오프라인 매장을 열었음 • 오프라인 매장에서는 약 6만여개 고객 신체 데이터를 기초로 개발한 스트라입스 세그먼트 셔츠 90 제품 등을 판매함 • 온라인보다 밀착서비스를 제공하는 것이 오프라인 매장의 목적
50. 2019 Growth Business O4O(Online for Offline) • 세계 1위 온라인 상거래 기업인 아마존은 시애틀에 시범적으로 “오프라인 식료품 매장”을 오픈했음 • “아마존 고” 는 매장에서 계산대도, 계산을 기다리는 줄이 없음 • 전통적인 마트 산업을 파괴함과 동시에 첨단 기술을 먼저 홍보할 수 있는 마케팅 전략 • 중국 최대 온라인 커머스인 알리바바에서도 막강한 고객 데이터와 ICT 기술을 바탕으로 오프라인 시장에 진출 • “하마선생“ 마트를 인수하여 신선식품 전문 매장 알리바바 슈퍼마켓 오픈 • 온라인으로 취급하기 힘든 영역까지 진출하여 온 오프라인 유통을 통합하고 알리페이로 고객의 이탈을 최소화
51. 2019 Growth Business O4O(Online for Offline) Amazon Go
52. 2019 Growth Business 새로운 문화창조 • 단순히 제품과 서비스의 장점만 강조하는 과거의 마케팅 방식에서 벗어나 기업의 고유의 문화를 고객에게 전달함 • 치열한 경쟁상태에서 단골고객을 충성고객으로 만들기 위해서는 기업 고유의 문화가 필수 • “샤오미”는 창업 초기부터 고객 체험단과 파티 등을 운영하며 소비자들의 요구를 적극 반영하고 있음 • 스마트폰 제조로 시작한 샤오미는 현재 가전, 생활용품 등 다양한 영역으로 확장하고 있으며 그 중심에 고객이 있 음 • 고객서비스에 많은 투자를 하고 있으며 고객이 직접 제품 제조에 참여하고 있음 • 배달의 민족은 마치 와인의 소믈리에나 커피의 바리스타 처럼 치믈리에 자격시험을 공식화함 • 또한, 문방구 굿즈 판매, 무료 폰트 배포 등으로 생활 깊숙이 배달의 민족이 자리 잡을 수 있도록 마케팅 전략 수립 • 최근에는 매거진 B와 협업하여 매거진 F를 발간 식자재 전문 잡지를 출간함
53. 2019 Growth Business 새로운 문화창조 배민 치믈리에 배민 문방구 매거진 F
54. 2019 Growth Business 협업(Collaboration) • 동업종, 또는 이업종 간의 협업은 새로운 가치를 만들어내기 때문에 많은 대기업을 비롯한 많은 스타트업에서도 많이 시도하고 있는 전략 • 협업의 목적으로 기업 간 Win-Win에 있음 • 소카는 소형이사 전문업체 “짐카”와 공동 셀프 원룸이사 상품을 출시함 • 최근 1인 가구의 이사는 생활가전이나, 침대, 책상, 옷장 등 대형가구를 기본 옵션으로 제공하는 원룸이나 오피스 텔이 많아지면서 이삿짐이 점차 간소화되고 있음 • 달라진 이사문화를 겨냥한 이 업종간의 협업 사례 • 직방은 카카오와 부동산정보 서비스강화를 위한 전략적 업무협약을 체결함 • 카카오는 내진 설계 정보, 학교정보 서비스, 이사 섹션 등 부동산 트렌드에 맞춰 지속적으로 다음부동산 서비스를 발전시켜왔음 • 다음부동산 앱을 통해서 매물정보 분 아니라 분양, 인테리어, 뉴스, 커뮤니티 등의 정보를 제공하고 있음
55. 2019 Growth Business 협업(Collaboration) 메로나 X 필라 소카 X 짐카
56. 2019 Growth Business B급 재미 • 병맛 코드, B급 콘텐츠는 잘 만들어진 콘텐츠보다 오히려 더 큰 파급효과를 주는 경우가 있음 • 자금이 부족한 스타트업인 경우에는 20~30대 밀레니얼 세대를 겨냥하기 위해서는 독특한 느낌의 B급 코드로 겨냥하면 오히려 매출 상승에 도움이 될 수 있음 • 정관장의 정물은 최근 건강식품 전문 온라인 쇼핑몰 “정몰”을 오픈함 • 2016년 초 홍삼 제품만 팔던 기존 정관장몰 개편을 위해 2016년 초 테스크포스(TF)를 구축하여 20~30대 직 원의 자율로 플랫폼이 탄생함 • 김동현이 택배기사로 출현하는 “정몰“ 동영상은 한달만에 조회 수 50만 건을 기록함 • 배달의 민족은 B급 마케팅의 대표회사 • 최근에는 배달 음식 메뉴로 상상할 수 없었던 우럭회와 빙수도 배달이 가능하다는 메시지를 알리기 위해 공중파 TV 광고까지 진출함 이 역시 배민의 대표 캐릭터 “배달이”를 앞세워 철저하게 B급으로 제작됨
57. 2019 Growth Business B급 재미 정몰 김동현 배달의 민족 TV 광고
58. 2019 Growth Business 콘텐츠 마케팅 • 밀레니얼 세대의 특징 중 하나는 정보를 검색하는 채널로 전통적인 방식의 포털사이트를 이용하기 보다는 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등 SNS를 활용하는 것임 • 특히, 5초, 10초, 30초 의 짧고 강렬한 영상일수록 소비자의 뇌리에 오랫동안 남아 높은 마케팅 효과를 줄 수 있음 • 최근 “미디어커머스” 혹은 “콘텐츠마케팅”으로 가장 성공한 기업은 단연 블랭크코퍼레이션 • “퓨어썸 샤워기“, “마약 베개“, “악어발팩 같은 제품의 체험 평가를 직접 촬영해 페이스북 같은 소셜 미디어가 업로드 하고, 그 다음 자체 구축한 홈페이지로 연결해 구매로 전환하는 것이 블랭크의 메인 비즈니스 모델 • 소비자에게 영상을 통해 결핍을 깨닫게 하는 탁월한 설득력을 가진 것이 마케팅의 본질 • 2018년 매출은 120억 원, 올해 매출은 1500억 원을 가뿐히 넘길 것임
59. 2019 Growth Business 타깃팅 영상 바디럽 마약베개 퓨어썸 샤워기 두숨밴드