[정보] [스마트워치 UX분석 시리즈 1] 사용성 관점에서 본 LG GwatchR

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[스마트워치 UX분석 시리즈 1] 사용성 관점에서 본 LG GwatchR from RightBrain inc.

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1. Confidential, Internal use only The enclosed material is proprietary to Rightbrain 스마트워치 UX 분석 LG GwatchR / ① 사용성 관점에서 2014.12 Rightbrain UX1 컨설팅 그룹

2. 1. 사용성 관점에서 2. 인터랙션 디자인 3. 정보 디자인 4. 전체적 사용자경험 Table of Contents 올10월부터RightbrainU교육이진행되고있습니다.본문서는RightbrainU교육생10명과더불어LGGwatchR에 대해서분석한결과입니다.4가지관점에서분석이진행되었는데,본문서에서는'사용성관점에서의'분석내용을 담고있습니다.본분석은제품제조회사와는관련이없으며, 교육을위해서UX1컨설팅그룹에서만들었습니다. 한국의기업들이세계시장에서경쟁할수있는,탁월한디자인을만들수있게되는것이저희의바램입니다.

3. 1. 사용성 관점에서의 분석

4. 4 1. 사용성 1.1. 효율성 > 1.1.1. 반응성 • 최신스마트폰과동일한수준으로터치인터랙션에대한조작이 매끄럽다 • 320x320사이즈의작은디스플레이지만간단한조작만으로도 사용자의작업의도가빠르게반영된다 • 한정된디스플레이내에서사용자의조작이지나치게빠르게 반응하기때문에 원하는정보위치에서멈추기어렵다 • 센서동작이예상보다더뎌기다리는시간이길다. • 심장박동센서는기다려야했다. • 경로안내는현재위치주변에대한정보를검색하지않아도알수 있는반면,잘못된위치를인식하여제공되는경우도있다. 예시 분석 내용 • 시계화면에서투터치를하면바로음성입력과기본메뉴로들어갈수있고,메뉴(알림,기본,설정)에서스크롤시,작은화면안에서도스마트폰과동일한수준으로부드럽게 이동이된다. • 알림정보의간단한제목은확인할수있지만,전체내용은휴대폰에서열기를실행해야한다. • 경로안내는사용자의현재위치정보를기반으로실시간으로교통수단및주변장소정보를제공해준다. [기본 메뉴에서 스크롤 과정 ] P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.3 3.3 3.3 4.0 4.0 4.0 4.7 4.3 5.0 5.0 3.3 기본적인 반응성에 대해서는 대체적으로 호의적인 평이었으나 GPS나 센서의 반응성은 불만이 높은 편이었음.특히 심장박동센서의 오류에 대해서 문제를 제기 5점 척도 (5점 = 매우 만족)

5. 5 1. 사용성 1.1. 효율성 > 1.1.2. 단축성 • 기본메뉴에서내심박수표시레이블을원터치하면바로하트아이콘이뛰는모습과함께측정이된다. • 알림메뉴와설정과달리기본메뉴는음성입력을거쳐진입해야하는2depth이다. • 알림및음성입력후검색결과를보기위해서는스마트폰에서열기를선택해야한다. • 기본메뉴의알림설정은오전12시부터오후11시45분까지15분간격으로나누어진시간대가나열되어선택하는방식이다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 3.0 4.0 3.5 2.5 3.0 1.0 2.0 1.5 1.0 1.5 2.3 이용단계가 깊지 않지만 음성 입력을 이용하여 기본 메뉴로 진입하는 과정에 대해서 10중 9명이 모두 불만을 토로함. 스마트워치에서 입력을 한 뒤 스마트폰을 통해서 결과를 보는 방식에 대해서도 불만을 토로함 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 예시 분석내용 • 뎁스가깊지않아쉽게사용할수있다.음성입력을통한기본메뉴진입시불필요한상황발생 • 시계화면에서투터치후기본메뉴에서기능을찾기위해스크롤하는과정이있다는점은긴박하게심박수를체크해야하는상황에서는단점이된다. • 음성입력을거쳐기본메뉴로진입하는과정과알림내용및음성입력검색결과를보기위해휴대폰에서열기를선택하는과정은불필요한시간이발생한다. • 메뉴가직관적이지않아직접눌러봐야어떤서비스인지인지가가능하다.시행착오를거친다. • 자주사용하지않을수도있는기능이앞에있다.알람을분단위로자유롭게설정할수없으며,오후시간대를선택하기위해많은스크롤을하게되는불편을준다. [시계화면에서내심박수표시까지찾는과정]

6. 6 1. 사용성 1.2. 의미성 > 1.2.1. 변화 제시성 • 알림이온후320x320의작은디스플레이에서내용을확인하기어렵기때문에휴대전화에서열기를선택하면,선택표시가된아이콘이뒤로사라지는효과를보여준다. • 스마트폰에서열기로전송된알림내용은잠금화면상태일때,잠금화면를자동해제하지못한다. • 음성입력시점선부호가표기되고,이후검색한단어/문장이나타난다. • 스톱워치는시간측정시시안컬러로,정지시주황색으로배경색이변한다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 3.0 5.0 3.0 3.0 4.0 2.0 2.0 3.0 1.0 3.0 2.9 쉽고 직관적인 정보 형태를 나타내고 사용자 조작에 따라서 변화 전/후 상태를 간결하게 안내하고 있으나 일부 사용자들은 메뉴를 인지 하기 어렵다는 불만을 토로함 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 예시 [휴대전화에서열기>스마트폰에서잠금화면] 분석내용 • 휴대전화에서열기를선택하면`선택표시`아이콘이사라지는효과로정보가스마트폰으로전송되었다는것을알수있다. • 휴대전화에서열기시,스마트폰이잠금화면인경우,자동해제하지못해사용자가직접해제후확인이가능하다. • 음성입력을할때나타난점선부호로내음성을인식하고있는상태라고바로알수있다. • 스톱워치시간측정및정지시,컬러변화로기능의상태를직관적으로알수있다.

7. 7 1. 사용성 1.2. 의미성 > 1.2.2. 이해 가능성 • 내심박수표시에서중앙에하트아이콘이표기되어있다.내걸음수표시에서일주일단위로막대그래프로표기되며,그날의걸음수를수치로보여준다. • 기본메뉴,설정에서아이콘형태는스마트폰에서보던아이콘과유사하다. • 각메뉴의레이블은타이머설정,알람설정,밝기조정,다시시작등단순명료하다. • 기본메뉴>일정목록은스마트폰에기록되어있는오늘일정을확인할수있다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 3.0 5.0 3.0 3.0 3.0 1.0 1.0 2.0 3.0 3.0 2.7 대체적으로 정보의 이해 가능성이 떨어지지는 않았으나, 일부 사용자들은 정보가 알기어려운형태로되어있어서한번씩구동해본뒤에야의미를 파악하는경우도있었다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) • 내심박수표시에서하트아이콘은심장을뜻하는메타포로연결이 된다. • 걸음수표시에서막대그래프는이전과이후날들과비교가쉽다는 장점이있다. • 단순하지만의미가분명하게드러나는아이콘과레이블은사용자가 선택하려는기능과메뉴가일치하는지확인이어렵지않다. • 일정목록은그날의내용을즉시확일할수있는반면,휴대폰에서 열기기능이없어,주,월단위의일정확인을할수없다. 예시 분석 내용 [내심박수표시>하트아이콘] [내걸음수표시>막대그래프]

8. 8 1. 사용성 1.2. 의미성 > 1.2.3. 학습성 • 기본적인조작방식이원/투터치,스와이프,스크롤,음성입력등으로스마트폰과크게다르지않기때문에어려움이없다. • 올웨이즈온상태에서음성입력으로진입할때투터치를해야만들어갈수있다. • 알림메뉴,기본메뉴에서시계화면으로돌아오기위해서좌우스와이프를해야한다. • 스톱워치는중앙에위치한원형의버튼을선택하면시작,다시선택하면정지할수있다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 4.0 5.0 3.0 2.0 1.0 2.0 2.0 1.0 2.0 1.0 2.3 메뉴가 많지 않아 메뉴에 대한 이해는 쉽게 학습하는 모습을 보여주었으나 스마트폰과는 인터렉션이 다르고 그에 대한 어포던스가 없어 서 초기 사용에 어려움을 많이 보였다. 10여분의 사용 뒤에 대부분 적응은 하였으나 만족도는 뒤떨어졌다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) • 최신스마트폰과동일한터치인터랙션으로기본조작은별도의 학습을요구하지않는다. • 알림내용및각기능에서좌우스와이프하면알림삭제및 스마트폰에서뒤로가기역할을한다는것을여러차례사용하여 확인할수있었다. • 올웨이즈온상태에서원터치를해도음성입력으로갈수없어,여러 번터치를하다투터치진입방식인것을확인할수있었다. • 스톱워치는간단히버튼을선택하는것으로시작과정지를할수 있어정확한시간을측정할수있다. 예시 분석 내용 [알림메뉴에서좌우스와이프하여시계화면으로전환]

9. 9 1. 사용성 1.3. 유연성 > 1.3.1. 사용자 주도권 • 메일,메시지등알림이오면,화면하단에표시가되는데,가령메일이온경우,“새매일이…”라면문구가표시되는데,28분~37분사이정도화면을가리게된다. • 휴대폰에오는알림은G와치에서도빠짐없이오지만,알림해체를할수있는별도의기능은없다. • 음성입력시,대기시간이1~2초정도로이후기본메뉴로넘어간다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 4.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 1.0 2.0 1.0 1.0 2.0 정해진몇몇포멧과기능만변경이가능하다는점에불만을표시했다.음성인식의정확도는비교적높지만명령수행에있어서사용자가의도했던결과가검색되지 않아서정확도가떨어진다고느꼈다.알람을끄는데어려움을호소하는사용자도있었다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) • 시간이중요하지않은상황에서는상관없지만,사용자가시간이 중요한상황인경우는알림을삭제하고시간을확인하는과정이 발생하게된다. • 별도의알림해제기능이없어,알림을받고싶지않은상황일때도 어김없이울리는알림때문에의식적으로확인하게된다. • 음성입력대기시간이짧아음성을말하기가어렵고,이후기본 메뉴로넘어가면다시되돌아오는과정이불편하다. 예시 분석 내용 [화면하단알림표시] [음성입력대기시간]

10. 10 1. 사용성 1.3. 유연성 > 1.3.2. 개인화 • 설정>시계모드변경에들어가면,피트니스,사진,Rings,Dashboard등여러타입을선택할수있다. • 경로안내는사용자의실시간현재위치에따라장소정보가제공되어진다. • 알림,경로안내,피트니스기능등간단한스마트폰의보조기능만을제공한다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 2.0 1.0 3.0 3.0 1.0 1.0 1.0 2.0 3.0 1.9 테마는다양하나시계모양만변하는정도인것같고홈화면에본인이원하는정보를표시할수없다는데불만이컸다.또한알람이나메뉴구성,설정등을스마트폰 처럼자유자재로조작할수없다는데대해서불만이많았다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 예시 [시계모드변경과정] 분석내용 • 하이킹을좋아하는사람은나침반과걸음수가표시되는하이킹모드등시계모드변경은개인의취향및특성에맞게설정할수있는장점이있다. • 사용자의실시간위치에따라장소정보가제공되지만,GPS의오차범위로부정확한정보를제공하거나,가끔전혀다른장소의정보를제공해주는단점이있다 • G와치의제한적인디스플레이와성능에따라스마트폰을보조하는필수기능만제공하여복잡한조작을하지않게된다.

11. 11 1. 사용성 1.3. 유연성 > 1.3.3. 연결성 • 스마트폰에안드로이드웨어설치후블루투스를설정해주고,연결과정에서코드번호를입력하면간단히연결된다. • 충전거치대에단자에맞춰올려놓기만하면충전이된다. • 안드로이드스마폰에사용되는마이크로5핀케이블을사용한다. • G와치제품자체의알람만설정이가능하다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 3.0 2.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.8 스마트폰에서GwatchR로는쉬울지몰라도그반대로연결하는것에대해서는쉽지않다는의견이많았다.초기연결에대해서는대체적으로만족하는편이었으나, 그이후에이용하는과정에서는자주연결이끊기는일이발생하여만족도가떨어져갔다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) • G와치가배터리방전으로장시간연결을하지않다연결한경우, 자동으로연결하지못한경우도있다.이럴땐수동으로다시 블루투스연결을해주는상황이발생한다는점은번거롭다. • 충전단자가거치대우측한곳만있어,방향을잘못맞추면충전이 되지않는다. • 안드로이드스마트폰충전케이블을활용하여충전또는연결을 시킬수있어서별다른고민없이이용할수있다. • 스마트폰의알람과연동되지않아,작은디스플레이에서시간,요일 등불편한조작을하여설정을해야한다. 예시 분석 내용 [스마트폰과G와치연결과정]

12. 12 1. 사용성 1.4. 일관성 > 1.4.1. 예측가능성 • 음성입력의경우는잘못인식하게되면예상밖의결과를준다.예를들면메일을보내줘라고입력을했지만,오타를표기하며검색창으로넘어가게된다. • 제품의크라운버튼을짧게누르면화면을켜고,길게누르면설정메뉴에들어간다. • 음성입력후인식된내용표기하고바로검색창으로넘어간다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 4.0 4.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 2.6 어떤기능들이있는지는쉽게예상할수있었으나너무뻔한기능들로구성되어있다는점에대해서만족도가떨어졌다.예측은가능하지만사용자가스마트워치를 완전히통제하고있다는느낌은받지못했다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) • 음성입력의중요한이슈는정확성이다.정확한인식이어야 사용자에게원하는결과를줄수있는데,소음이있는장소의경우 정확성이떨어진다는단점이있다. • 음성입력이외다른대안이없다는점이음성입력의문제점이크게 부각된다. • 시계에서크라운버튼돌리거나뽑아시계초,분등시간을맞추는등 다양한기능을수행하지만,제품의크라운은별다른기능을 수행하지않는다. • 음성입력시입력한내용을보여주지만,바로검색창으로넘어가기 때문에잘못인식된경우,입력수정을하지못한다. 예시 분석 내용 [음성입력으로인식오류상황]

13. 13 1. 사용성 1.4. 일관성 > 1.4.2. 친숙성 • 설정에서레이블을보면밝기조정/비행기모드/종료/블루투스기기등기능을나타내는표현들이단순하며직관적이다. • 아이콘은설정>밝기조정에서햇빛을상징하는형태/화면켜짐에서눈동자를나타내는형태로직관적이다. • 원형의제품형태와크라운버튼은기존시계모습과유사하다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 4.0 5.0 4.0 4.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 3.3 몇몇규칙을가지고일관되게표현되고있다.하지만일관되게재미없는디자인이라는의견이많았다.투박하고단조로운아이콘이나배경디자인은사용자가쉽게 제품에질리게만들었다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) [설정화면>레이블/아이콘] • 각레이블은스마트폰기능의레이블과유사하여사용자가 자연스럽게기능을인지하여사용할수있는장점이있다. • 각아이콘들은일상생활에서익숙하게사용하는도구등의형태로 별다른어려움없이기능을이해할수있다. • 기존시계와비슷한형태로보여지는모습에서거부감이없다. 예시 분석 내용

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